Privacybeleid
Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: september 2026
Waarvoor dient dit privacybeleid?
Dit privacybeleid is van toepassing op www.monstershop.co.uk en onze Europese MonsterShop-websites, die worden beheerd door Monster Group Holdings Limited en Monster Group BV.
Voor klanten die gebruikmaken van www.monstershop.co.uk is Monster Group Holdings Limited de betreffende contractpartij en verwerkingsverantwoordelijke.
Voor klanten die gebruikmaken van onze Europese MonsterShop-websites is Monster Group BV de betreffende contractpartij en verwerkingsverantwoordelijke.
Dit beleid is, waar relevant, ook van toepassing op aankopen van onze producten via geautoriseerde externe marktplaatsen.
In dit beleid wordt uitgelegd hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, delen en beschermen in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte (EER), in overeenstemming met:
- UK General Data Protection Regulation (UK GDPR)
- EU General Data Protection Regulation (EU GDPR / AVG)
- Data Protection Act 2018
- Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR)
- Toepasselijke EU-wetgeving inzake ePrivacy
1. De website
Onze websites hanteren een proactieve aanpak om de privacy van gebruikers te beschermen en zorgen ervoor dat passende maatregelen worden genomen om persoonsgegevens tijdens uw bezoek te beschermen.
Wij voldoen aan de toepasselijke Britse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.
Rechtsgrondslagen voor de Verwerking van Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen:
Uitvoering van een Overeenkomst – Voor het verwerken van bestellingen, ontvangen van betalingen, leveren van goederen, beheren van retourzendingen en bieden van klantenservice.
Gerechtvaardigde Belangen – Voor het exploiteren en verbeteren van ons bedrijf, beantwoorden van vragen van klanten, voorkomen van fraude, waarborgen van de veiligheid van onze websites, analyseren van websitegebruik en verkoopprestaties, verbeteren van onze producten en diensten en beheren van onze websites. Wanneer wij ons beroepen op gerechtvaardigde belangen, zorgen wij ervoor dat onze belangen niet zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden.
Toestemming – Voor het verzenden van marketingcommunicatie wanneer dit wettelijk vereist is, het gebruik van niet-essentiële cookies en soortgelijke technologieën, of wanneer u op andere wijze toestemming hebt gegeven. U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken.
Wettelijke Verplichting – Om te voldoen aan toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten, waaronder verplichtingen op het gebied van belastingen, boekhouding, consumentenbescherming en fraudepreventie.
Wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, hebben gebruikers het recht om deze toestemming op ieder moment in te trekken (zie Sectie 7 – Uw Rechten inzake Gegevensbescherming).
2. Gebruik van cookies
Onze websites gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om de gebruikerservaring en prestaties van de website te verbeteren.
Wanneer gebruikers de website voor het eerst bezoeken, wordt een cookietoestemmingsbanner weergegeven waarmee zij cookies kunnen accepteren, weigeren of hun cookie-instellingen kunnen aanpassen, in overeenstemming met de Britse PECR en toepasselijke EU-ePrivacyvereisten.
Soorten Cookies die Wij Gebruiken
Essentiële Cookies – Vereist voor essentiële websitefuncties, zoals afrekenen, beveiliging en fraudepreventie.
Functionele Cookies – Verbeteren de gebruikerservaring door voorkeuren te onthouden.
Analytische Cookies – Worden gebruikt voor websiteanalyse (Google Analytics 4).
Marketing Cookies – Worden gebruikt voor advertenties, remarketing en integratie met sociale media.
Google Analytics 4 (GA4)
Wij gebruiken Google Analytics 4 (GA4) om inzicht te krijgen in de manier waarop gebruikers met onze websites omgaan en om de gebruiksvriendelijkheid en prestaties te verbeteren.
Google Analytics 4 kan onder andere de volgende informatie verzamelen:
- Bezochte pagina's
- Tijd die op pagina's wordt doorgebracht
- Type apparaat en browser
- Algemene geografische locatie (op land-/stadsniveau)
- Interactiegegevens
Deze gegevens worden verzameld met behulp van cookies en soortgelijke technologieën.
Analytische cookies worden uitsluitend geactiveerd nadat de gebruiker via onze cookiebanner toestemming heeft gegeven. Als u analytische cookies weigert, wordt Google Analytics-tracking niet op uw apparaat ingeschakeld.
Google kan analytische gegevens verwerken op servers die zich buiten het Verenigd Koninkrijk en de EER bevinden. Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, worden passende waarborgen toegepast in overeenstemming met de vereisten van de UK GDPR en EU GDPR, waaronder waar van toepassing standaardcontractbepalingen of adequaatheidsbesluiten.
Gebruikers kunnen hun cookievoorkeuren op ieder moment intrekken of aanpassen via onze tool voor cookie-instellingen.
Cookies kunnen ook worden beheerd via de instellingen van uw browser.
Sommige externe diensten (zoals Google, Meta of LinkedIn) kunnen cookies plaatsen wanneer u interactie hebt met ingesloten inhoud of advertenties. Deze aanbieders verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met hun eigen privacybeleid.
Meer informatie over cookies is verkrijgbaar bij het Britse Information Commissioner's Office (ICO) en de relevante Europese toezichthoudende autoriteiten.
3. Contact en communicatie
Gebruikers die via onze websites contact met ons opnemen, verstrekken naar eigen keuze persoonsgegevens.
Hoe Wij Uw Gegevens Gebruiken
Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om:
- Vragen te beantwoorden.
- Bestellingen te verwerken en klantaccounts te beheren.
- After-salesondersteuning te bieden.
- Producten en diensten te leveren.
- Fraude te voorkomen en de veiligheid van onze websites te waarborgen.
- Marketingcommunicatie te verzenden wanneer toestemming is gegeven of wanneer een andere rechtsgrondslag van toepassing is.
Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang als noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, waaronder het voldoen aan wettelijke, regelgevende, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.
Gebruikelijke bewaartermijnen zijn onder andere:
Informatie over bestellingen van klanten – 6 jaar vanaf het einde van het boekjaar waarin de transactie heeft plaatsgevonden, om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen.
Marketinggegevens – Totdat u uw toestemming intrekt, zich afmeldt voor onze marketingcommunicatie of, waar van toepassing, totdat wij niet langer over een rechtsgrondslag beschikken om uw persoonsgegevens te verwerken.
Klantenserviceregistraties – Tot maximaal 2 jaar nadat uw vraag of ondersteuningsverzoek is afgehandeld, tenzij een langere bewaartermijn vereist is om wettelijke of contractuele redenen.
Bewaartermijnen kunnen worden verlengd wanneer dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist is of wanneer dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Zodra persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden deze veilig verwijderd, geanonimiseerd of anderszins vernietigd in overeenstemming met onze procedures voor gegevensbewaring.
Delen van Gegevens
Wij verkopen geen persoonsgegevens.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met betrouwbare derden wanneer dit noodzakelijk is om onze diensten te leveren, waaronder:
-
Betaaldienstverleners – Voor het verwerken van betalingen en voorkomen van frauduleuze transacties.
-
Koeriers- en logistieke dienstverleners (zoals DPD, FedEx, UPS, K&N en DHL) – Voor het bezorgen van bestellingen en beheren van retourzendingen.
-
IT-dienstverleners – Ter ondersteuning van de werking, beveiliging en het onderhoud van onze systemen en websites.
-
Marketingplatforms – Wanneer u toestemming hebt gegeven of wanneer een andere rechtsgrondslag van toepassing is.
-
Professionele adviseurs, waaronder juridische, boekhoudkundige en auditdiensten, waar noodzakelijk.
- Toezichthoudende autoriteiten, opsporingsinstanties of andere overheidsinstanties wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om onze wettelijke rechten te beschermen.
Wanneer derden namens ons persoonsgegevens verwerken, gebeurt dit op basis van schriftelijke overeenkomsten waarin zij verplicht worden persoonsgegevens uitsluitend volgens onze instructies te verwerken, passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te treffen en te voldoen aan de toepasselijke Britse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.
4. Aankopen via externe marktplaatsen
Sommige van onze producten worden zowel via externe marktplaatsen als rechtstreeks via onze websites verkocht.
Als u een van onze producten via een externe marktplaats koopt, verzamelt en verwerkt die marktplaats uw persoonsgegevens in overeenstemming met het eigen privacybeleid van die marktplaats.
Wanneer dit noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren, klantenservice te bieden, retourzendingen of terugbetalingen te verwerken, garantieclaims af te handelen, fraude te voorkomen of aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, ontvangen en verwerken wij persoonsgegevens met betrekking tot uw bestelling.
Wij gebruiken de aan ons verstrekte persoonsgegevens uitsluitend voor deze doeleinden en in overeenstemming met dit privacybeleid.
5. E-mailnieuwsbrief en marketingcommunicatie
Gebruikers kunnen zich via een opt-inprocedure aanmelden voor marketingcommunicatie.
Marketingcommunicatie wordt uitsluitend verzonden wanneer:
- U uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven; of
- Wij op grond van toepasselijke regels inzake "soft opt-in" toestemming hebben om contact met u op te nemen.
Wij maken geen gebruik van vooraf aangevinkte vakjes.
U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in onze marketingmails.
Wij kunnen interactie met onze e-mails monitoren, waaronder het openen van e-mails en klikken op links, om de relevantie van onze communicatie te helpen verbeteren.
Het kopen van een product via een externe marktplaats betekent niet automatisch dat u marketingcommunicatie van Monster Group ontvangt.
6. Internationale doorgifte van gegevens
Omdat wij actief zijn in het Verenigd Koninkrijk en de EER, kunnen persoonsgegevens in verschillende landen binnen deze regio's worden verwerkt.
Wanneer persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk of de EER worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn in overeenstemming met de vereisten van de UK GDPR en EU GDPR. Deze kunnen onder meer bestaan uit:
- Adequaatheidsbesluiten.
- Standaardcontractbepalingen.
- Bindende bedrijfsvoorschriften (waar van toepassing).
7. Uw Rechten inzake Gegevensbescherming
Op grond van de UK GDPR en EU GDPR hebt u het recht om:
- Toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens.
- Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens te verzoeken.
- In bepaalde omstandigheden verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken.
- Beperking van de verwerking te verzoeken.
- Overdraagbaarheid van gegevens te verzoeken.
- Bezwaar te maken tegen verwerking.
- Uw toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.
In het Verenigd Koninkrijk hebt u daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office (ICO).
Als u zich binnen de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, kunt u een klacht indienen bij de toezichthoudende autoriteit in het land waar u woont, werkt of waar u van mening bent dat zich een probleem op het gebied van gegevensbescherming heeft voorgedaan.
Neem contact met ons op om uw rechten uit te oefenen:
privacy@monstergroupuk.co.uk
8. Melding van Datalekken
Wij nemen gegevensbeveiliging serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
In het geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens zullen wij, wanneer dit wettelijk vereist is:
- De relevante toezichthoudende autoriteit binnen 72 uur op de hoogte stellen.
- Getroffen personen op de hoogte stellen wanneer de inbreuk waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor hun rechten en vrijheden.
9. Externe links
Onze websites kunnen links naar externe websites bevatten.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid, de privacypraktijken of de inhoud van websites van derden.
Gebruikers dienen het privacybeleid te raadplegen van externe websites die zij bezoeken.
10. Contactgegevens
Als u vragen hebt over dit privacybeleid of uw rechten inzake gegevensbescherming wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
Verenigd Koninkrijk
Monster Group Holdings Limited
Monster House
Alan Farnaby Way
Sheriff Hutton Industrial Estate
Sheriff Hutton
York
YO60 6PG
Verenigd Koninkrijk
Europese Economische Ruimte
Monster Group BV
Van Heemskerckweg 28A & B
5928 LL Venlo
Nederland
E-mail: privacy@monstergroupuk.co.uk
11. Klachtenprocedure
Monster Group Holdings Limited en Monster Group BV zetten zich ervoor in om uw persoonsgegevens eerlijk, rechtmatig en transparant te behandelen. Als u zich zorgen maakt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens hebben verzameld, gebruikt, opgeslagen of gedeeld, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de kwestie kunnen onderzoeken en oplossen.
Een Klacht Indienen
Als u een klacht wilt indienen over de manier waarop wij uw persoonsgegevens hebben behandeld, kunt u contact met ons opnemen via:
privacy@monstergroupuk.co.uk
Geef daarbij zoveel mogelijk informatie, waaronder:
- Uw naam en contactgegevens.
- Een beschrijving van uw zorg of klacht.
- Relevante data, namen of referentienummers (waar van toepassing).
- Eventuele ondersteunende informatie die ons kan helpen bij ons onderzoek.
Wij kunnen contact met u opnemen om aanvullende informatie te vragen als dit noodzakelijk is om uw klacht te begrijpen of te onderzoeken.
Wat Gebeurt er Vervolgens?
Na ontvangst van uw klacht zullen wij:
- De ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen bevestigen.
- Passend onderzoek verrichten naar uw klacht.
- U, waar passend, op de hoogte houden van de voortgang van ons onderzoek.
- U zonder onnodige vertraging informeren over de uitkomst van ons onderzoek.
Als U Niet Tevreden Bent
Als u niet tevreden bent met onze reactie, of als u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming hebben verwerkt, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij het Information Commissioner's Office (ICO) als u zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt.
Meer informatie over het indienen van een klacht in het Verenigd Koninkrijk is te vinden op www.ico.org.uk of via telefoonnummer 0303 123 1113.
Als u zich binnen de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in het land waar u woont, werkt of waar u van mening bent dat zich een probleem op het gebied van gegevensbescherming heeft voorgedaan.
Monster Group Holdings Limited en Monster Group BV zullen ernaar streven eventuele zorgen snel en professioneel op te lossen voordat deze extern worden geëscaleerd.
12. Wijzigingen in dit beleid
Dit privacybeleid wordt regelmatig beoordeeld om ervoor te zorgen dat het blijft voldoen aan de toepasselijke Britse en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in wetgeving, richtlijnen van toezichthouders of de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken te weerspiegelen. Eventuele wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.
Laatst bijgewerkt: september 2026