Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Annulering vóór verzending

Als u van gedachten verandert voordat uw bestelling is verzonden, kunt u deze eenvoudig annuleren door ons een e-mail te sturen op hallo@monsterhandel.de of door ons te bellen op +44 (0)1347 878 880.
Wij bevestigen de annulering en zorgen voor de terugbetaling.

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen.

De goederen moeten in ongebruikt, verkoopbaar staat worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Na ontvangst van de retourzending betalen wij de volledige aankoopprijs (incl. standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

3. Verlengde retourtermijn (30 dagen – commercieel beleid)

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een 30 dagen retourtermijn vanaf de aankoopdatum.

Neem contact op met onze klantenservice via +44 (0)1347 878 880 om een retournummer te verkrijgen.
Na retourzending wordt het artikel door ons kwaliteitsteam gecontroleerd.
Indien het artikel niet in ongebruikte/nieuwstaat verkeert, wordt het ingedeeld volgens onze beoordelingsschaal (Als nieuw, Zeer goed, Goed, Acceptabel, Niet functioneel).
Uw terugbetaling komt dan overeen met de huidige wederverkoopwaarde van het artikel.

Voorbeeld:
Een artikel met een nieuwprijs van €80 wordt geretourneerd en als Zeer goed beoordeeld (huidige waarde €70). In dat geval vergoeden wij €70.

4. MonsterShop Garantie (24 maanden)

Wij bieden 24 maanden garantie op al onze elektrische en mechanische producten.

Na de eerste 30 dagen is ons garantiebeleid om eerst te proberen het artikel te repareren.
Als reparatie niet mogelijk is, bieden wij een gelijkwaardig vervangend product of een volledige terugbetaling.
Wij nemen de kosten van retourzending en herlevering voor onze rekening.

Voor niet-elektrische producten geldt een 30 dagen retourtermijn als ze beschadigd of defect worden geleverd. In dat geval regelen wij kosteloos een vervanging.

Wettelijke garantie van de EU – Reparaties

Indien van toepassing krachtens het EU-consumentenrecht en indien een klant ervoor kiest om een defect of niet-conform product te laten repareren als remedie in het kader van de wettelijke garantie, wordt de geldende wettelijke garantietermijn na de reparatie eenmalig verlengd met minimaal 12 maanden. Deze verlenging wordt toegepast in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming van de betreffende EU-lidstaat.

5. Retourproces

Neem contact op met onze klantenservice via +44 (0)1347 878 880 om een retournummer te ontvangen.
Volg de instructies voor het retourproces.
Na controle informeren wij u en zorgen wij indien van toepassing voor een terugbetaling of vervanging.

⚠️ Retourzendingen zonder geldig retournummer kunnen niet worden verwerkt.

6. Belangrijke opmerkingen

Zorg ervoor dat de artikelen zorgvuldig verpakt zijn voor de retourzending.
Uw wettelijke rechten (bijv. 14 dagen herroepingsrecht, 24 maanden garantie) blijven door dit beleid onaangetast.